客服工作小结

如何写年终总结

  如何写年终总结 年终岁尾,职场人写年终总结的痛苦又如期而至。回顾来回顾 去,找不到头绪。用 “年终总结”的关键字在 Google 上一搜, 竟有上百万条匹配选项,海量范文难以选择; “年终总结写手” 这一网络新职业更是 “应运而生”在线招揽生意人气还相当高。 , 这不禁让人感叹,年终总结正沦落为形式大于内容的“鸡肋” 任务。 不过,鸡肋归鸡肋, 对于初涉 “江湖” 的职场新人来说, 年终总结可不能不花心思:一来这是对自己初入职场工作的梳 理,二来很有可能自己的晋升加薪就在此一“结”了。但资历 太 ...

客服制度和日常规范

  客服部管理制度与岗位职责一、请示报告制度 遇有下列问题应及时请示报告: 1、工作中发现的政治问题和失泄密问题; 2、发现重大差错、事故,严重违反客服纪律问题; 3、发现网络服务中断或危及服务器安全问题; 4、超出本职范围以外需解决的问题; 5、工作中遇有用户故意刁难,向客服经理请示,由客服经理解决; 6、请示报告应逐级进行,遇有紧急情况可越级进行,但事后应向上 级汇报。 7、请示报告要及时、准确,并根据情况提出处理意见,对上级指示 要详细记载,认真执行。如有不同意见可提出建议,当上级坚持原意 应 ...

第三章 事务文书

  第三章事务文书第三章学习目标事务文书能够识记常用的事务文书种类,熟练掌握计划、总结、简报、调 查报告的写作技巧,掌握述职报告、规章制度、启事、求职信的基本 写作结构,并能够根据秘书工作的实际需要较好地完成常用事务文书 的写作。第一节先导任务计划计划对大家来说并不是一个陌生的文种。每学年开始时或每段新 的生活开始之前,你你想到要写一份计划吗?为什么?请结合以往对 计划这一文种写作特点、写作方法的认识,谈谈如何写好一份计划?第三章基本知识一、计划的含义 二、计划的作用事务文书1.有利于上下级之间信息 ...

中国移动 客户服务技巧

  服务礼仪、 服务礼仪、服务技巧中国移动广东有限公司客户服务(广州) 中国移动广东有限公司客户服务(广州)中心课程介绍第二篇服务技巧篇一、客户服务理念和服务周期 二、优质客户服务的七个标准 三、客户服务对自己的意义 四、优秀客服人员必备素质 五、客户服务技巧第二篇?服务技巧篇 第二篇 服务技巧篇客户服务理念和服务周期 优质客户服务的七个标准 客户服务对自己的意义 优秀客服人员必备素质 优质客户服务技巧保持通话有效服务和无效服务的差别 在于感受、诚意、 在于感受、诚意、态度和人 际关系技巧的不同?? ...

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  本服务条款是用户(您)与深圳市腾讯计算机系统有限公司(下称腾讯) 之间的协议,腾讯网站由腾讯或其关联公司所运行的各个网站和网页(合称腾讯网)构成。 1.重要须知: 腾讯在此特别提醒,用户(您)欲访问和使用腾讯网, 必须事先认真阅读本 服务条款中各条款, 包括免除或者限制腾讯责任的免责条款及对用户的权利限制。请您审 阅并接受或不接受本服务条款(未成年人审阅时应得到法定监护人的陪同) 。如您不同意本 服务条款及/或随时对其的修改, 您应不使用或主动取消腾讯公司提供的服务。您的使用行 为将被视为您对本 ...

速递公司工作总结

  年工作小结 速递公司 2008 年工作小结、2009 年工作思路第一部分: 年工作小结 第一部分:2008 年工作小结 今年以来, 速递公司在无锡邮政局和上级主管部门的正确领 导下,在相关部门的大力支持下,认真贯彻省公司“解放思想、 转变发展方式,推动江苏邮政科学发展”的要求,紧紧围绕年初 职代会提出的“一当好、三争创”目标任务,努力探索具有时代 特征,速递特色、无锡特点的发展道路,正确处理改革、发展、 稳定的关系,突出重点,狠抓落实,各项工作取得了新进展。 业务发展继续保持高位上的持续增长,实 ...

网络客服宝典

  网 络 客 服 宝 典程大毛网络营销研究工作室出品 2010 年 6 月第一版优秀是一种习惯(尝试克服每一个小缺点、突然发现自己原来很优秀)海纳百川有容乃大 壁立千仞无欲则刚(不怒、不争不是懦弱,是一种对人对事的豁达)目录前言 一、网店客服的基本概念 二、网店客服的分类 三、网店客服的重要作用和意义(一)塑造店铺形象 (二)提高成交率 (三)提高客户回头率 (四)更好的服务客户 四、对网店客服的基本要求 五、网店客服应具备的基本素质 (一)心理素质 (二)品格素质 (三)技能素质 (四)综合素质 ...

设备保障室年工作总结

  西安野马计算机培训学校 2010 年个人工作总结姓 名: 部 门: 职 务: 日 期:XI’AN YEMA COMPUTER EDUCATION野马计算机培训学校个人年工作总结‘建立职业,改变生活’ ,当我来野马学校工作的第一天,就看到了这句 话,并牢牢的记在了心里。这句话不仅仅体现了野马学校的教学宗旨,而且还激 励着我们为学校、为学校的学生付出自己最大的努力。 我记得我是今年 6 月 21 号来野马学校正式开始工作的,在设备保障室部 门做系统工程师。因为之前对工作的不满意,我连续的换了 3 个 ...

A客服中心(12.01)

  A 客服中心手册1 部门岗位图总经理助理副经理秘书 领班导购咨询员客服专员2 岗位任职要求 岗 位 性别 无 女性 学历 本科 本科 工 作 经 历 任职要求总经理助理 副 经 理见《总经理室》岗位任职要求 本部门工作 3 年 (含 2 年管理经验) 2 年以上相关工作经验 2 年以上相关工作经验 有相关工作经验 全面熟悉掌握部门业务管理流程,良好的 沟通能力、团队意识。具备很强的敬业精 神和永不满足的进取意识,分析能力强。 熟悉部门业务流程,沉稳、细心,熟悉电 脑操作,有较好的文字功能和协调能 ...