201104工作计划及总结



2011年4月工作计划(
  3.26-
  4。
  25)
序号 计划内容 工作细化 按前期拟定服务内 容及工作要求工 作,并推行OEC管理 增加一个班次通班 (9-21点)财务管 家共同执行,保证 每天3人,休息6天 家政服务正常开展 达到一级标准 无管理责任安全问 题 顾客恳谈会 物管专题宣传栏 责任到人,各主管 协助,未达标期 间,停止休假 按项目拟定的计划 实施 收缴率作为管家考 核的一个依据,需 每日自己更新数 据, 更换灯具、分时段 控制 员工手册BI标准及 绩效考核表 低于
  0.8元/M
  2,含 日常、家政、工程 整改、销售承诺及 晶面化粪池清掏等 所有项目与清洁有 关的内容,合同分 为三个日常、家政 、会所三类 作业文件执行检 查,表单运行正常 上报审核 上报公司 1 2 3 4 5 责任人 1 管家服务 OEC流程梳理 培训 试运行 全面运行 全面运行 高翔
2
管家工作时间调整
制定方案上报公 司,宣传
实施
实施
实施
实施
覃凤兰
3 4 5 6 7
家政服务 公共环境 公共秩序 客户关系管理 社区宣传
试运行 按标准检查 按巡视要求巡视 方案策划 拟定宣传内容 拟定方案,落实到 人
试运行 督导
运行 督导
运行 督导 文明服务的实施
运行 月度分析
覃凤兰、罗勇 周波 陈刚
联系业主 排版 拟定方案,落实到 人
召开座谈会 上报 拟定方案,落实到 人 4月15日前由客服部 完成
  3.15期间报事 及投诉总结
存在问题分析 张贴 拟定方案,落实到 人
整改存在问题 宣传 拟定方案,落实到 人
覃凤兰 覃凤兰
8
欠费清缴
覃凤兰
9
3-15专题工作完成
10
收缴率应达到71\%
提高5\%
提高10\%
提高15\%
提高20\%
71\%
覃凤兰
11 12
地下车库及楼幢节 能降耗的完成 各岗位人员的绩效 考评
完成小区所有区域 的节能改造 现场督导 月考及授牌
罗勇 各主管及张勤
13
保洁单位的更换
现场督导
评估
评估
评估
绩效考核及月度工 作计划的下发
周波
14
服务意识及体系文 件培训 雏鹰培训
部门自检
存在问题分析
整改
整改
复检
各主管
15
争取在3个月内让所 有核心骨干管理能 每周最少一个课时 力上一个平台 电梯及大厅广告、 大门口灯箱广告、 停车场道闸广告费 用的收取 按制度要求做好日 月季年的各专业口 及管理人员巡视 应能够正常使用 已使用表单全部填 制样表审核后所有 员工学习,同时作 为新员工入职基本 学习内容
每周最少一个课时
每周最少一个课时
每周最少一个课时
每周最少一个课时
各主管
16
多项经营的开展
配合安装
费用收取
未付费的处理
收取费用
罗勇
17
工程巡视制度的实 施 会所设备维修
正式运行
现场检查,分析存 在问题
整改存在问题
罗勇
18
完成
罗勇
19
各部门标准化推行
样表制作
审核
过塑装订成册
培训学习
各部门主管
20 21
公司安排其它事宜 的完成 自行安排工作 每周不得少于2项
各主管及张勤 各主管及张勤
所占比例
本月完成情况
未完成原因
自评得分
70\%
20\% 10\%  

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