2010年年度工作总结(交人资)



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工作总结
到公司已经 2 年半了,由懵懂到努力,再到现在自身的形势紧迫,正如毛泽 东的诗句, “漫天皆白, 雪里行军情更迫” ,严峻的市场形势逼迫自己不断提高, 来应对不断变化的市场竞争。 来公司之后最大的收获便是在自信心方面的培养, 而自信心正是在部门工作 中一点一点的磨练中所树立的,现从以下几个方面阐述、总结自己在公司的工作 历程和成长过程。
会议推广、 一、新产品推广工作(会议推广、实地走访 。 新产品推广工作 会议推广 实地走访)。 一共在湖北、湖南、河南、河北、天津、陕西、云南、四川、重庆、安徽、 江苏等省市进行了新产品推广工作,一共参加了近 30 场经销商会议,走访了近 200 个商家及进行一对一新产品讲解,累计培训人数达 2000 余人。产品根据上 市时间先后推广了都市猎客、丘陵战士、悦虎、远锐、君豹、EDE 发动机系列、 悦志、新 GS 机等产品,并且为 2010 年国三车型及 CBF、OTR 等新发动机做好 了铺垫工作。 在新产品推广过程中,对经销商进行了工厂产品结构方面的阐述,并且结合 每次销售会议的内容, 来进行不同市场、 不同车型、 不同形式的新产品推广工作。 才进公司在推广新产品的过程中, 意识到个人最大的短板就是自信心方面的 不足以及对车型、技术知识方面的欠缺。经过部门内部沟通和公司培训,并结合 个人有意识的学习、改进后,在上述 2 个方面有了较为明显的提高,在大型会议 面前紧张的心理素质有了极大的改善,个人也在工作中特别注意到这些短板,通 过各种各样的工作方式来进行克服,现在已经能够独立完成会议推广的工作安 排,并且努力提高培训的质量的效果和演讲技巧,这部分的提高也是以后工作中 需要着重加强的一个工作能力。 在会议推广中,特别是在 2009 年南宁、昆明的大型会议中学习到了会议前 资料的准备、人员职责的确定、各项工作的再确认,会议中的细节考虑、现场控 制、突发事件的处理,以及会后人员的安排等等内容的处理,虽然没有亲身组织 过,但是也从中体会到了会议组织的艰辛,了解到“会议无小事”的精神,一环
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接一环,一旦差之毫厘,那便错之千里了,更学习到了面对大型会议时应该如何 组织、如何安排等工作事项。在以后的公司会议组织中,能够让自己所学到得应 用,分担领导的工作压力,替领导“查漏补缺” ,也是对个人成长的一个要求。 在参加会议时个人的准备尤为重要,演讲稿的准备、PPT 的完善、个人形象 的注意、随机应变的能力、台风与气质的培养等等,并且会前一定要检查各种设 备和仪器,以免在会议过程中出现本该避免的问题,而导致会议出现败笔,影响 推广效果。
二、走访市场、市场调研、了解竞品情况,对公司、产品提出可行性建议。 走访市场、市场调研、了解竞品情况,对公司、产品提出可行性建议。 一共进行了 10 多次的市场调研活动,累计走访近 200 个商家,遍布湖北、 湖南、河南、河北、陕西、天津、云南、重庆、四川、安徽、江苏等地,主要对 当地市场情况、主销车型、竞争品牌、价格体系、产品改进建议、店面形象、活 动促销、政策执行、越区销售等各方各面进行了信息收集和监督,并与商家进行 面对面的沟通,让他们掌到目前公司的动态及产品调整情况,通过市场走访,也 能使他们树立起信心。 走访市场是一个痛但非常快乐的的工作,身体上的辛苦换来了巨大的收获, 与不同的商家进行接触交流,对不同的摩托车市场进行了解把握,对各大竞争品 牌进行分析总结,然后对上述信息进行归纳和筛选,去伪存真,把最真实的市场 动态反馈给公司,自己在不断地接触、交流、分析、归纳的过程中,社会阅历得 到了丰富,营销知识得到了增长,个人工作能力也得到了提高,这就是我最大的 收获,我在市场走访的过程中得到了极大的成长。但必须要承认的是,自己仍太 年轻,社会经验太浅薄,以后我会加强在这方面的能力的培养,让自己成长为一 名成熟、稳重、有实际工作能力的市场人员,为公司提供最为真实、可靠、具有 可行性的报告和建议。
三、公司内部工作的安排和跟进 市场处作为一个同时对内、对外的部门,日常的工作事项是比较琐碎和不定 时的,如日常咨询电话的接听,市场临时问题的汇报与处理、经销商的日常接待 工作、 会议的接待、 展厅的维护等等, 由于身处公司内部与公司外部的衔接部门,
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各种细微的差错都可能带来不可预料的损失, 所以在工作中我尽可能谨慎、 小心, 在不确定的事情上自己思考后迅速请示领导,力求事情处理的稳妥和圆满。日常 工作情况见下表:
日常电话的接听 市场处作为对外的部门,每天平均有大量的咨询、反馈电话,我在 力所能及的范围内给予答复和反馈,超出职责外的及时的向公司领 导进行反映,以便市场信息能得到正确的处理; 市场反馈的各种信息经过整理和过滤后,分门别类,部门的工作内 部进行处理;产品方面的则积极联系技术、研发等部门,通过事务 联络单等方式与他们进行沟通;其他的工作则及时的联系相关部门, 并随时跟进事件处理动态; 主要是:每个星期的市场科工作简报、每个月的市场处工作总结及 计划、以及年度的总结报告,按时保量的完成总结工作,以便公司 阅示和掌握部门实时动态; 今年的工作重点之一是产品推广和改进方面,对公司内部的产品建 设我与技术部门经常进行沟通和协调,力求使产品改进工作朝着适 应市场的方向进行,并根据市场的意见以事务联络单的方式与技术 部门进行反馈和建议;每次对新产品和评审车提出自己的意见,一 共技术部门参考和改进; 展厅是公司的形象,我和同事每个星期都会对展厅进行日常清洁维 护工作,每月对展厅的养车进行一次更换,确保公司的新产品能及 时的展示在到访的客人面前。 累计进行了5次销售会议的接待、10次经销商公司参观接待工作,均 较好的完成了接待任务,并对经销商介绍了工厂情况和展厅的各款 新车型、技术卖点,使他们对公司、产品充满了自信; 一共进行了近千份次电话调查,分别是:消费者满意度调查、经销 商满意度调查、CB 发动机电话调查、GS 发动机电话调查、国Ⅲ车型 电话调查、都市猎客电话调查以及其他的电话调查。
市场反馈
总结报告的撰写
技术部门的协调
展厅的维护
会议、经销商 接待工作
电话调查
在这一年的日常工作处理中也让我深深的理解到 “细节决定成败” 的重要性, 特别注重细心和责任心的培养,所以对自己也提出了更高的工作要求。但是相比 老员工,个人在细节和办事周全性方面仍有欠缺,而个人的成长不仅仅是在事情 的表面处理上,更是在体现在细节上,所以在以后的工作中,对细节的注意是一 个必须注意和提高的地方。
四、工作不足之处及工作计划
  1、市场推广和会议营销方面的技巧不足,工作不够细致。 市场推广工作任重而道远,对推广这一块的工作更需细化,充分发挥团队的 作用,并且个人的能力必须提高,推广技巧也要加强,重要的是多进行公司内部
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演练和实地演讲锻炼,深入到摩托车市场营销中去,理论和实际相结合,触动到 经销商的内心,转变固有的经营思维,打开一个不一样的营销世界,这样才能转 变一层不变的推广模式, 取得较好的推广效果。 这是个人的长期的工作目标和推 广方向,只有不断的积累、学习、锻炼,才能厚积薄发,达到理想的成绩。
  2、营销知识以及文案策划方面知识的欠缺和不足。 以后的广告策划方面的工作会较多, 并且工作压力也会较大, 但这既是挑战, 又是机遇, 是对自己另一个高标准的要求。 自己在这方面会进行更多的知识储备 和成功经验的借鉴,以期在文案和广告宣传上打开一个新局面;
  3、个人工作能力与工作智商需提高,和注意工作细节的培养。 虽然经过 2 年多的市场锻炼, 但是在个人的工作智商方面仍是一个初出茅庐 的毛头小子,在工作中经常会遇到一些不必要的挫折,明年在这方面需要加强, 多参加一些公司内部工作事项的开展和交流,多增加社会阅历,多接触人和事。
  4、工作程序化和团队建设。 市场处工作比较杂乱, 今后将对电话调查及表格、 培训模式、 应急事件处理、 与技术中心沟通等常见工作项以标准程序的形式固定下来, 处理问题的过程按步 骤执行下去,避免出现推脱、拖拉等情况出现,影响问题的解决;并在部门建立 个人工作责任制,使市场科在工作中既发挥团队的作用,又能各负其责,承担团 队的大小事务,使科室的工作效率和纪律性得到加强。
  5、端正工作态度。 注重个人工作习惯的培养,克服惰性思想,树立“今日事,今日毕”的时间 观念,并且要在工作中发挥主观能动性以及注重工作主动性的培养,时时刻刻要 让自己保持忙碌的状态,不论是工作过程中还是学习过程中,要提醒自己不要虚 度光阴,要让自己充实的度过每一个工作日。
xx 2010 年 8 月 18 日
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