2010年酒店营销工作计划



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2010 年营销部工作计划 营销部工作计划 2010-1-1?20
  10.
  12.30 ? . 销售计划(总销售计划 一.销售计划 总销售计划 销售计划 总销售计划)
基本任务 总体销售目标 内部营销目标 外围营销目标 外围营销目标 到 店 数 量 客房入住率 利润额 710 万 530 万 180 万 12000 人/次 43\% 万
目标任务 835 万 635 万 200 万 15000 人/次 53\% 万
其他 50 万 35 万 15 万
月销售分解(总销售计划 二.月销售分解 总销售计划 月销售分解 总销售计划)
月份 基本任务 目标任务 月份 基本任务 目标任务 月份 基本任务 目标任务
一月 90 万 90 万 五月 50 万 60 万 九月 45 万 60 万
二月 50 万 60 万 六月 30 万 30 万 十月 60 万 70 万
三月 70 万 95 万 七月 30 万 30 万 十一月 90 万 100 万
四月 65 万 75 万 八月 30 万 45 万 十二月 100 万 120 万
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三. 市场客源比例构成计划
地区
类别
基本任务(总) 德阳 绵阳 成都 190 万 230 万 110 万 50 万 90 万 40 万 710 万
金额
目标任务(总) 230 万 250 万 130 万 65 万 110 万 50 万 835 万 180 万 基本任务(外围) 70 万 40 万 25 万 35 万 10 万
所占比例(总)

  26.7\%
  32.3\%
  15.4\%
  7.0\% 12\%
  5.6\% 100\%
三台江油梓潼 安县北川 其他 合计
月销售任务分解(外围营销 四.月销售任务分解 外围营销 人) 月销售任务分解 外围营销)(6
30 28 25 20 15 10 5 0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 20 18 25 25 21 19 16 15 14 13 15 13 18 13 13 24
9 7
基本任务 ( 万元 )
目标任务( 目标任务 ( 万元 )
实际完成( 万元) 实际完成 ( 万元 )
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五、营销工作重心 营销工作重心
  1.新人员的补充.因为根据市场划分情况,营销地区经理必须维持在 6 人(注:新补充的人员应 该以 22 岁至 26 岁男性为主,特别优秀女性列外)
  2.完善营销机制,将员工的营销谈判技巧强化。
  3.对新营销人员的培训,和一对一指导。
  4.营销绩效的考核.包括电话追踪.外围营销的工作情况.制作表格.外围客户真实性的考核(
  5.标准客户档案的建立输入和输出
  6.外围市场客户的追加谈判.协助.监督.管理.激励
  7.内部前台接待的技巧.谈判技巧.参观技巧的强化
  8.在维护好把握好老客户之外尽量开发新客户,并开发好成都市场
  9.协调好营销人员与酒店之间的关系(是相互之间的信任)
  10.建立新的双方互利的工资体系
  11.大量的对前期客户资料进行分析和维护,进行客户质量整理。对 2009 年 11 月至 2 月的 客户进行整理和分析维护 12 .新营销技巧能力的巩固和加强,尤其主动性和谈判能力和维护客户的能力。
  13.每星期回酒店述职一次,开会,加强沟通
  14.围绕着树立长久的泰丰源品牌的建立及知名度推广而运转 六.制作 制作
  1.宣传画册的制作(做好的画册,不要现在那种)
  2.KT 板的制作(活动用)
  3.宣传单页的制作(宣传用)
  4.宣传展板(2 米 x
  1.5 米 6 块,坚固美观) 5 宣传海报的制作(旅行社用) 6 金卡的制作,金卡必须充足,特别是开发成都市场 7X 展架 30 副 8 信封准备 1000 个左右
  9.每日汇报表
  10.酒店形象宣传 DV 的设计和制作
  11.酒店经营理念的构思
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改造(建议 七.改造 建议 改造 建议) 1 酒店大门的改造 2 围栏的改造 3 高大的 VI 改造 4 房屋的黑渍的清洗 5 花卉的整体,品种的增加 6 水塘边太阳伞的添加和垂钓椅的增加 7 后山多样娱乐项目的增加 8 温泉新项目的改造 9 氢气球的增加 10 服务质量的改造
八.广告投放 广告投放
  1.
  2.
  3.
  4.
  5.
  6. 1-6 月成都公交车上广告投放 3-12 月成都综合性报纸投放 24 期(选一家) 成都至酒店路上设置 4-6 块形象广告牌 绵阳,德阳,成都,江油设置每地一块大型户外广告牌 冠名一家有影响力的电视媒体某一时段的电视剧 赞助一场在四川地区有影响力的活动, (粗略计划 粗略计划) 粗略计划
八.外围市场操作安排 外围市场操作安排
日期

  1.
  11.30
  2.1?
  2.30
  3.1
  3.31
计划 事宜
做好 09 年底的开发新客户的回访和维护,尽可 能的创造业绩 做好春节接待工作,完成既定任务,春节休息好, 做好开发成都的诸多事项 成都当地区域的企业拜访和行政单位的拜访, 分为 3 组人马,旅行社一组,行政单位一组,企业 一组 做好
  3.8 妇女节的订房工作 金卡,画册


拜访老客户时.送上公司真挚的问候.拜年 1 突出我们的花卉主题特点,2 我们灾后客房的翻 新 3 我们在周边区域的价格优势 4 我们配套的硬件 设施和齐备的娱乐设施
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  4.1
  4.31
  5.1
  5.31
  6.1
  6.30
  7.1
  7.30
  8.1
  8.30
  9.
  19.30
  10.1
  10.31
  11.1
  11.31
  12.1
  12.31 除安排成都拜访外,4 月中旬准备联系各地旅 行社负责人做一次免费体验 黄金周的接待和展台宣传,进攻青白江,第 4 周 时安排回德阳绵阳的市场对老客户进行回访 分 2 批,一批青白江的企业,一批成都的回访和 协议的签订,第四周回老市场回访 在成都做一个宣传和活动,第 3 周回访老市场 客户, 在德阳,绵阳,江油,三台做 4 个星期的宣传单页 宣传工作,为旺季的即将到来做准备 一部分回成都市场继续开发和维护,一部分回 老市场跟进,准备好
  10.1 黄金周的预订和准备 工作 做好黄金周的接待工作,酒店外围的设点,回各 自市场自由发挥 这个时候订单应该是非常多,除每组一人在酒 店接待外,其中一人回市场维护,特别是老市场, 准备 12 月份的老区域再次扫街工作 再次做宣传,这次每组出一人,其他人留酒店接 待维护好自己的客户,处理好订单和尽量满足 客户需求工作 重点在黄金周 加深客户对泰丰源的印象 去请兼职发单员 做好联系和沟通工作,最少要来 50 家以上的旅行 社领导,沟通好淡季的发团工作及其事宜 花卉,免费,少有的欧式建筑风格 保质保量
再次宣传是为了巩固我们自己的客户群体和我 们自己的市场
九.产品的设计 产品的设计 1 除现有的组合价之外,大约在 3 月份设计出一款以客房为主题的套餐 2 重开 1 日游产品(着重宣传之一) 3 再设计出一套以主题活动为引领的产品 4 建议价格不能经常跳动 5 设计一套专门针对旅行社的产品以供淡季用 十.临时性的建议和操作另做汇报 临时性的建议和操作另做汇报 十一. 十一 结语
营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门,是是酒店提高声誉, 树立良好公众形象的一个重要窗口,它对总经理室进行经营决策,制订营销方案 起到参谋和助手的作用,它对酒店疏通营销渠道,开拓市场,提高经济效益和社 会效益起到重要促进作用。
一、建立酒店营销公关通讯联络网
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重点工作之一建立完善的客户档案,对宾客按签单重点客户,会议接待客户,有发展潜 力的客户等进行分类建档,详细记录客户的所在单位,联系人姓名,地址,全年消费金额及 给该单位的折扣等,建立与保持同政府机关团体,各企事业单位,商人知名人士,企业家等 重要客户的业务联系, 为了巩固老客户和发展新客户, 除了日常定期和不定期对客户进行销 售访问外,在年终岁末或重大节假日及客户的生日,通过电话、发送信息等平台为客户送去 我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会,以加强与客户的感情交流, 听取客户意见。 二、开拓创新,建立灵活的激励营销机制。开拓市场,争取客源 今年营销部将配合酒店整体新的营销体制, 重新制订完善××年市场营销部销售任务计 划及业绩考核管理实施细则,激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志,每 工作日必须完成拜访 6 家企事业单位工作步骤, 以月度营销任务完成情况及工作日记志综合 考核营销代表。督促营销代表,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,发展新客 户,并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议,反馈给有关部门及总经理室。 强调团队精神, 将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合, 强调互相 合作,互相帮助,营造一个和谐、积极的工作团体。 三、热情接待,周到 接待团体、 会议、 客户,要做到全程跟踪服务,“全天侯”服务, 注意服务形象和仪表, 热情周到,针对各类宾客进行特殊和有针对性服务,最大限度满足宾客的精神和物质需求。 制作会务活动调查表,向客户征求意见,了解客户的需求,及时调整营销方案。 四、做好市场调查及促销活动策划 经常组织部门有关人员收集,了解旅游业,宾馆,酒店及其相应行业的信息,掌握其经 营管理和接待服务动向,为酒店总经理室提供全面,真实,及时的信息,以便制定营销决策 和灵活的推销方案。 五、密切合作,主动协调 与酒店其他部门接好业务结合工作,密切配合,根据宾客的需求,主动与酒店其他部门 密切联系,互相配合,充分发挥酒店整体营销活力,创造最佳效益。 加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系,充分利多种广告形式推荐酒店,宣传酒店,努 力提高酒店知名度,争取些公众单位对酒店工作的支持和合作。 2010 年,营销部将在酒店领导的正确领导下,努力完成全年销售任务,开拓创新,团 结拼搏,创造营销部的新形象、新境界。
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泰丰源温泉酒店营销部 2010-1-20  

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