2010年度工作计划



2010 年度工作计划 短短一个半月,我们团队在公司领导及全体同仁的共同努力下,,在业务的 发展上有了一定的市场份额,并做了详细的工作总结.在此基础上,总结工作经 验并结合公司的实际情况,我对万家卡销售工作有一些不成熟的想法,请领导指 正: 一,公司年度销售目标:1500 万左右,要完成这个目标,首先是分解目标 到每一个季度,每一个月,每一天.分解到每一个部门,每一个人. 第一,加强业管工作,构建优质,规范的售卡服务体系.售卡是万家科技有 限公司经营的源头, 是风险管控, 实现效益的重要基础, 是公司生存的基础保障. 因此,在 2010 年度里 1,对售卡业务应及时地进行审核,利用风险管理技术及 定价体系来控制售卡风险,确保售卡质量.对超越权限拟售卡的业务进行初审并 签署意见后上报公司领导审批,确保此类业务的有序进行.2,加强信息技术部 门的处理,完善各类售卡业务的处理平台,通过建设,使用电子化售卡业务处理 系统,建立完善的售卡基础数据库,并缮制相关报表和售卡分析.同时做好市场 调研,并定期编制中,长期业务计划.3,强化售卡,核卡规范,严格执行条款, 熟练掌握新核心业务系统的操作,对所属的售卡,核卡人员进行全面,系统的培 训,以提高他们的综合业务技能和素质,为公司业务发展提供良好的保障. 第二,提高客户服务工作质量,建设一流的客户服务平台.随着一卡通市场 竞争主体的不断增加,加大对市场业务竞争的力度,而公司所经营的不是直接产 品,而是一种方便简洁的服务,因此,建设一个优质服务的客服平台显得极为重 要,当服务已经成为核心内容纳入企业的价值观,成为核心竞争时,客服工作就 成为一种具有独特理念的一种服务文化.经过努力,公司已在市场占有了一定的 份额,同时也将拥有了较大的客户群体,随着业务发展的不断深入,客服工作的 重要性将尤其突出,因此,万家科技在 2010 年里应该严格规范客服工作,把一 流的客服管理平台运用,落实到位.1,建立健全网络服务系统,加大热线的宣 传力度,以多种形式将热线推向社会,让众多的客户全面了解公司网络和热线服 务系统强大的支持功能,以提高自身的市场竞争力,实现客户满意最大化.2, 加强客服人员培训, 提高客服人员综合技能素质, 严格奉行"热情, 周到, 优质, 高效"的服务宗旨,坚持"主动,迅速,准确,合理"的原则,严格按照岗位职 责和业务操作实务流程的规定作好售卡解释,咨询投诉等各项工作.3,以公司 为中心,专,兼职并行,建立一个覆盖全市的充值,售卡网点,初期由公司设立 专职业务人员 1 名,同时搭配非专职人员共同查勘,以提高万家科技业务人员的 整体素质,切实提高工作质量,做到解释准确,服务到位,为公司的客户提供高 效,便捷的售后服务. 第三, 建立一支熟悉业务,而相对稳定的销售团队. 一切销售业绩都起源 于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是企业的根 本.应培养销售人员发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯,提高销售人员 综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力 完善销售制度,建立一套明确系统的业务管理办法. 提高到一个新的档次. 目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售
人员的主人翁意识。
世界上最远的距离,是从头到脚, 世界上最远的距离,是从头到脚,
世界上最难的管理,是从战略到动作. 世界上最难的管理,是从战略到动作.
年度销售计划和目标分解,这样的话题,应属老生常谈了,但又不得不谈,而且常谈常新.08 年笔者访谈 了多家公司的销售部门领导和公司高层,对这个问题是高度重视(毕竟销售部门是产出部门,是公司的生 命线),但又讲不明白.比如,你问一些公司的销售部经理:你们是怎么制定年度销售计划的?他可能说: 公司下任务,我这里分解;还有的就是说,根据去年完成销量情况适当增加某个比例.反正就是粗略的一 个想法和目标.分解任务基本是下压式,没有沟通,就算有那也是例行通报.
那么公司的销售计划和目标分解怎样做才能算科学,合理,有效呢?
在这里,我只能说大致的科学,合理,有效,因为各个行业,企业的市场发展,竞争状况,市场基础,渠 道,品牌,团队各不一样,不可能放之四海而皆准.
我们先来看一个目标细化的故事:
美国科学家曾经做过这样的一组实验:将 30 个人分为 A,B,C 三组,让他们分别走路到 50 公里外的村 子里去.
A 组人员:没有小目标,也不知路程有多远,不知道村庄的名字,只管跟着向导不停地走就行了.结果, 走到五分之一的距离,大家都开始叫苦;不到一半的路程,大家有开始抱怨;走完四分之三的路程,大家 都愤怒了;走完全程,大家情绪都很低落,花费的时间是最长的,而且大家也很痛苦.
B 组人员:有大目标(知道村子名字),也知道路线和终点,但是路上没有里程碑,没有时间和速度,只 根据经验估计猜测.结果,走到一半的距离,有人开始询问;走完四分之三的路程,大家普遍情绪低落, 最后大家都疲累不堪,同时路上花费的时间也是比较长的.
C 组人员:不仅知道方向,也知道终点位置,而且路程上还有路碑,向导有手表还知道大家行进的速度, 明确剩下的距离.一路上,大家有说有笑,还有人在唱歌,在快乐的情绪中大家走完全程.结果,花费的 时间是最短的,也是最快乐的一组.
这个故事说明了什么? 这个故事说明了什么?
第一:目标设计得越具体越细化,越容易实现
第四,销售目标, 今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐.根据公司下达 的销售任务,把任务根据具体情况分解到每月,每周 ,每日;以每月,每周 , 每日的销售目标分解到各个销售人员身上,完成各个时间段的销售任务.并在完 成销售任务的基础上提高销售业绩. 我认为公司今年的发展是与整个公司的员工综合素质,公司的指导方针,团队的 建设是分不开的.提高执行力的标准,建立一个良好的销售团队和有一个好的工 作模式与工作环境是工作的关键. 二,个人的一些打算
以上是我的一些不成熟的建议和看法,如有不妥之处敬请谅解.  

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