2010年度工作计划



2010 年度工作计划 短短一个半月,我们团队在公司领导及全体同仁的共同努力下,,在业务的 发展上有了一定的市场份额,并做了详细的工作总结.在此基础上,总结工作经 验并结合公司的实际情况,我对万家卡销售工作有一些不成熟的想法,请领导指 正: 一,公司年度销售目标:1500 万左右,要完成这个目标,首先是分解目标 到每一个季度,每一个月,每一天.分解到每一个部门,每一个人. 第一,加强业管工作,构建优质,规范的售卡服务体系.售卡是万家科技有 限公司经营的源头, 是风险管控, 实现效益的重要基础, 是公司生存的基础保障. 因此,在 2010 年度里 1,对售卡业务应及时地进行审核,利用风险管理技术及 定价体系来控制售卡风险,确保售卡质量.对超越权限拟售卡的业务进行初审并 签署意见后上报公司领导审批,确保此类业务的有序进行.2,加强信息技术部 门的处理,完善各类售卡业务的处理平台,通过建设,使用电子化售卡业务处理 系统,建立完善的售卡基础数据库,并缮制相关报表和售卡分析.同时做好市场 调研,并定期编制中,长期业务计划.3,强化售卡,核卡规范,严格执行条款, 熟练掌握新核心业务系统的操作,对所属的售卡,核卡人员进行全面,系统的培 训,以提高他们的综合业务技能和素质,为公司业务发展提供良好的保障. 第二,提高客户服务工作质量,建设一流的客户服务平台.随着一卡通市场 竞争主体的不断增加,加大对市场业务竞争的力度,而公司所经营的不是直接产 品,而是一种方便简洁的服务,因此,建设一个优质服务的客服平台显得极为重 要,当服务已经成为核心内容纳入企业的价值观,成为核心竞争时,客服工作就 成为一种具有独特理念的一种服务文化.经过努力,公司已在市场占有了一定的 份额,同时也将拥有了较大的客户群体,随着业务发展的不断深入,客服工作的 重要性将尤其突出,因此,万家科技在 2010 年里应该严格规范客服工作,把一 流的客服管理平台运用,落实到位.1,建立健全网络服务系统,加大热线的宣 传力度,以多种形式将热线推向社会,让众多的客户全面了解公司网络和热线服 务系统强大的支持功能,以提高自身的市场竞争力,实现客户满意最大化.2, 加强客服人员培训, 提高客服人员综合技能素质, 严格奉行"热情, 周到, 优质, 高效"的服务宗旨,坚持"主动,迅速,准确,合理"的原则,严格按照岗位职 责和业务操作实务流程的规定作好售卡解释,咨询投诉等各项工作.3,以公司 为中心,专,兼职并行,建立一个覆盖全市的充值,售卡网点,初期由公司设立 专职业务人员 1 名,同时搭配非专职人员共同查勘,以提高万家科技业务人员的 整体素质,切实提高工作质量,做到解释准确,服务到位,为公司的客户提供高 效,便捷的售后服务. 第三, 建立一支熟悉业务,而相对稳定的销售团队. 一切销售业绩都起源 于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是企业的根 本.应培养销售人员发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯,提高销售人员 综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力 完善销售制度,建立一套明确系统的业务管理办法. 提高到一个新的档次. 目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售
人员的主人翁意识。
世界上最远的距离,是从头到脚, 世界上最远的距离,是从头到脚,
世界上最难的管理,是从战略到动作. 世界上最难的管理,是从战略到动作.
年度销售计划和目标分解,这样的话题,应属老生常谈了,但又不得不谈,而且常谈常新.08 年笔者访谈 了多家公司的销售部门领导和公司高层,对这个问题是高度重视(毕竟销售部门是产出部门,是公司的生 命线),但又讲不明白.比如,你问一些公司的销售部经理:你们是怎么制定年度销售计划的?他可能说: 公司下任务,我这里分解;还有的就是说,根据去年完成销量情况适当增加某个比例.反正就是粗略的一 个想法和目标.分解任务基本是下压式,没有沟通,就算有那也是例行通报.
那么公司的销售计划和目标分解怎样做才能算科学,合理,有效呢?
在这里,我只能说大致的科学,合理,有效,因为各个行业,企业的市场发展,竞争状况,市场基础,渠 道,品牌,团队各不一样,不可能放之四海而皆准.
我们先来看一个目标细化的故事:
美国科学家曾经做过这样的一组实验:将 30 个人分为 A,B,C 三组,让他们分别走路到 50 公里外的村 子里去.
A 组人员:没有小目标,也不知路程有多远,不知道村庄的名字,只管跟着向导不停地走就行了.结果, 走到五分之一的距离,大家都开始叫苦;不到一半的路程,大家有开始抱怨;走完四分之三的路程,大家 都愤怒了;走完全程,大家情绪都很低落,花费的时间是最长的,而且大家也很痛苦.
B 组人员:有大目标(知道村子名字),也知道路线和终点,但是路上没有里程碑,没有时间和速度,只 根据经验估计猜测.结果,走到一半的距离,有人开始询问;走完四分之三的路程,大家普遍情绪低落, 最后大家都疲累不堪,同时路上花费的时间也是比较长的.
C 组人员:不仅知道方向,也知道终点位置,而且路程上还有路碑,向导有手表还知道大家行进的速度, 明确剩下的距离.一路上,大家有说有笑,还有人在唱歌,在快乐的情绪中大家走完全程.结果,花费的 时间是最短的,也是最快乐的一组.
这个故事说明了什么? 这个故事说明了什么?
第一:目标设计得越具体越细化,越容易实现
第四,销售目标, 今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐.根据公司下达 的销售任务,把任务根据具体情况分解到每月,每周 ,每日;以每月,每周 , 每日的销售目标分解到各个销售人员身上,完成各个时间段的销售任务.并在完 成销售任务的基础上提高销售业绩. 我认为公司今年的发展是与整个公司的员工综合素质,公司的指导方针,团队的 建设是分不开的.提高执行力的标准,建立一个良好的销售团队和有一个好的工 作模式与工作环境是工作的关键. 二,个人的一些打算
以上是我的一些不成熟的建议和看法,如有不妥之处敬请谅解.  

相关内容

2010年度工作计划

  2010 年度销售部工作计划 年度销售部 销售部工作计划◆汇特大厦后期销售工作计划一月份:1、已销售剩余房源的 37\%; 2、对接房管局,实测面积前的手续准备工作; 3、同时配合房管局对项目面积进行实测工作; 4、安排销售部市场调研工作; 5、参加市统计局关于房地产价格调查报告的培训。 6、配合网签备案工作。 二月份:1、完成项目剩余房源的 5\%。预计回款 120 万元左右; 2、配合房管局实测面积的后期维护工作; 3、老客户交房前的安抚及解释工作; 4、需退款客户的维护工作。 三月份:1、 ...

2010年销售年度工作计划

  2010 年销售年度工作计划 一、对销售工作的认识 1.市场分析,根据市场容量和个人能力,客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务: 销售额 100 万元。 2.适时作出工作计划,制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通,确保 各专业负责人及时跟进。 3.注重绩效管理,对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。 4.目标市场定位,区分大客户与一般客户,分别对待,加强对大客户的沟通与合作,用 相同的时间赢取最大的市场份额。 5.不断学习行业新知识,新产品,为客户带来实用的资讯,更 ...

办公室2010年度工作计划表

  办公室 2010 年度工作计划表 序 号 工作任务 工 作 内 容 完成时限 承办人 负责人积极推进“双基”建设。以省政府办公厅名义下发加强“双 基”建设工作意见,拟定“双基”工作推进实施方案,组织开展“ ‘双基’建设年”活动, 下大力加强基层基础建设。 做好公文制发工作。进一步规范局机关办文程序,认真做好局发各类公文的审核工作,充 分发挥公文规范指导作用。 做好机关来文分发阅办工作。对需要呈送领导阅批和分发各处(室)办理的文件,分签文 件拟办意见。 做好政务 协调作 做好政务信息报送工作。围绕 ...

客服专员2010年度工作总结与2011年工作计划

  客服专员 2010 年度工作总结与 2011 年工作计划 斗转星移,进入桂龙堂已四个多月,我一直从事客服咨询专员工作,在这段时间里目睹了也 参与了公司的发展和制度的日臻完善,作为一名桂龙人,由衷的感到自豪。四个月的工作经 历,自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下: 一、树立全局观念,做好本职工作 做好本职工作,树立全局意识是首要的问题,客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就 是, “树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形 象。 ”七月份来到公 ...

2010年度工作总结

  2010年度工作总结 年度工作总结毕节市何官屯中学 翁志兴一年来,在各位领导和老师的热心支持和帮助下,我认真做好教学工作和班主任工作, 积极完成学校布置的各项任务.下面我把2010年度的工作做简要的汇报总结. 一,师德表现 平时积极参加全校教职工大会及党员大会,认真学习学校下达的上级文件,关心国内外 大事,注重政治理论的学习.配合组里搞好教研活动.每周按时参加升旗仪式,从不缺勤.服 从安排,人际关系融洽.业余不从事有偿家教及第二职业.本学年度全勤. 二,教育教学情况 在教学工作中,我注意做到以下 ...

2010年度工作总结

  2010 年度工作总结济南市宏世联学培训学校是经济南市历下区教育局批准, 具有独立法人资格 的专业培训学校。学校实施模式化管理,配备标准的教育设施,师资力量雄厚, 确保教学质量。 2010 年,我校在教育局领导下,全面贯彻落实科学发展观,认真落实上级领 导制定的工作计划精神,不断创新管理机制,加强教育教学的研究,深化教学改 革,加强卫生防疫工作,不断推进素质教育的新途径,确立了完善的工作思路: 第一学年重平稳,第二 学年求发展,第三学年出成绩。2010 年是提升教育品牌 的关键时期,也是我校实现 ...

2010年度工作总结

  2009? 2009?2010 年度工作总结光阴似箭,日月如梭,时间已来到 2010 年的 6 月,作为 一名西部志愿者我来到贵州剑河也将近一年了。 2009 年 7 自 月到剑河以来,在团县委、县教育局各位领导及同事的关心 和帮助下, 我顺利地完成了各项工作任务, 无论是工作能力, 还是思想素质等各方面都得到了进一步的发展与提高。现将 一年来的工作情况总结如下: 一、积极参与县团委组织的各项活动,认真完成团组织 安排的任务。 在过去的一年里,县团委组织了多次活动,各项活动的 开展,有效地促进了 ...

2010年度工作总结

  盐山县畜牧水产局 二 O 一 O 年度工作总结(二 O 一 O 年十一月十五日)2010 年以来,我们在县委、县政府和上级主管部门的正 确领导下,深入落实党的十七届五中全会精神,以把畜牧业 发展成为大产业为目标,以农业增效,农民增收为目的,以 抓好畜水产品质量安全为已任,树立科学发展观,全系统广 大干部职工发扬团结拼搏,求真务实的作风,各项工作取得 了新的成绩。至年底,全县牛存栏 13.34 万头,出栏 8 万头; 羊存栏 23.03 万只,出栏 21.93 万只;猪存栏 20.36 万头, 出 ...

2010年度工作总结

  年度个人工作总结 2010 年度个人工作总结2010 年 4 月 27 日我被公司录用,并于当日被公司安排到 1 号研发厂房等十四项 工程项目部。同时在 9 月份公司又安排兼职另一个项目,位于开发区经海四路科 创六街北京杰富瑞科技有限公司生产研发基地工程。1 号研发厂房等十四项工程 楼号多、时间紧,作为一名电气工程师,在领导的支持和同事的积极配合下,本 着公司“依法监理、信誉履约、顾客满意、持续改进”的原则,对施工单位严格 遵循“三控两管一协调”的监理方针,监帮结合,对建设单位热情服务的宗旨, ...

2010年度工作总结

  实行聘用制事业单位工作人员年度(聘期) 实行聘用制事业单位工作人员年度(聘期)考核登记表单位:南平市计量所 姓 名 高文 性 别 男 群众 考核期限:2010.12 出生年月 文化程度 1986.4 本科聘用职务 检定员政治面貌尊敬的领导、同事,大家好! 2010 年我离开了大学校门,对我来说这是至关重要的一年,或许 就是决定我一生命运的一年,但我也是幸运的,因为我成为了一名光 荣的计量工作者。 初到单位置身于新的环境,面对身边的各种陌生,等待我的也是 各种挑战。幸运的是,我所在的单位十分团结、 ...

热门内容

个人销售工作总结套用范文

  一、切实落实岗位职责,认真履行本职工作   作为一名销售业务员,自己的岗位职责是:   1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;   2、努力完成销售管理办法中的各项要求;   3、负责严格执行产品的出库手续;   4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;   5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;   6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;   7、完成领导交办的其它工作。   岗位职责是职工的工作要求,也是衡量职工工作好坏的标准,自己在从事业务工作以来,始终以岗位职责为行动 ...

东莞市房产管理局

  东莞市房产管理局 新办公大楼物业管理采购项目 新办公大楼物业管理采购项目招标文件招标编号:东采公〔2009〕300 号 招标编号:东采公〔2009〕广东志正招标有限公司2009 2009 年 07 月东莞市房产管理局新办公大楼物业管理采购项目招标文件招标编号:东采公〔2009〕300 号目录招标邀请函 ............................................................. 2 第一部分 投 标 须 知 ..................... ...

乡镇2010年综治和平安建设工作总结

  裴圩镇综治和平安建设情况总结今年以来,我镇的综治和平安建设工作在县委、县政府 和县综治委正确领导下, 全镇社会政治稳定, 人民安居乐业, 经济和社会各项事业都得到了全面的发展,下面把一年来的 工作开展情况总结如下: 一、组织领导 1、把综治创建工作纳入社会经济发展总体规划,并列 入综合责任目标考核,分值达到总分值的 10\%。 2、严格执行社会治安综合治理一票否决,警示制度和 责任查究机制,制定完善《裴圩镇社会治安综合治理一票否 决和警示制度》以及领导责任查究制度,全镇未发生严重影 响社会稳定的 ...

县国税局2010年上半年工作总结

  **县国税局 **县国税局 2010 年上半年工作总结今年以来,我局在市局和县委、县政府的正确领导下,深入 学习实践科学发展观,始终坚持“聚财为国、执法为民”的工作 宗旨,紧紧围绕年初既定的工作目标,进一步统一思想,坚定信 心, 通过不断深化税收分析、 强化税源管理, 征管质量逐步提高, 各项工作顺利开展, 在极为严峻的形势下保持了了税收收入的稳 步增长。现将我局上半年工作情况简要汇报如下: 一、上半年主要工作情况 (一)认清形势,坚定信心,抓早抓实收入工作,税收收入 认清形势,坚定信心,抓早抓 ...

现在很多的影楼里都在实用了数码合成婚纱照片

  现在很多的影楼里都在实用了数码合成婚纱照片,虽然有一些抠图的软件,但 是我觉得能够处理各种复杂情况抠好图的还是 adobe 的 Photoshop 软件! 这里我介绍一下我在实际的工作中是怎样用 Photoshop 简便快速的抠出图 片的。因为在一个平面设计中,抠图、修图、拼图是三大基本功,基础的学习者 还要从点滴入手。这里有一幅图片,大家比较一下是抠前和抠后的合成效果。我们在以前的论坛里可能是见过别人抠的方法,实际上有很多,如抽出,图 层蒙板,通道等很多方法,但是每一个全不是绝对的,但是我在实 ...